企业市场业务量不断扩大，越来越多的客户来电咨询。企业客服面临连接率低的问题。低连接率意味着公司将失去大量潜在客户，也会让客户将自己的企业品牌拱手让给公司。这带来了一些负面影响。一旦发生经济损失，公司的声誉也将受损。

 

因此，大多数公司在客户部招聘大量客服人员，以弥补较低的电话通过率，因此花费大量资金换取部分客户的订单，但实际问题并没有得到根本解决。那么有什么好的方法来解决这个问题。

 

解决方案 1

 

利用呼叫中心系统的系统功能，提高电话接通率，解决企业电话接通率低的问题

 

移动代理

 

当客服人员离开工作站时，很容易造成用户电话无人接听，错过咨询。移动代理系统可以在代理离开站点时选择“移动代理”状态项。坐席可以通过手机接听电话，确保客户不会迷路。连接率低的问题大大降低

 

IVR语音导航

 

根据不同行业的不同业务需求，建立分层IVR语音导航。根据选择将用户呼叫分配给不同的客户服务组或特定的客户服务，以最大限度地提高客户的独立运营和准确服务能力。提高服务呼叫连接率。

 

解决方案二

 

使用呼叫中心数据统计功能统计每日高峰小时数，灵活增减公司在线客服人员数量，节省公司人工成本

 

代理实时监控

 

实时监控代理的当前状态，包括呼叫、空闲、休息和脱机。

 

通话率统计

 

统计一段时间内技能组和代理的来电和呼出连接率。

 

总通话监控

 

实时监控企业的总通话情况，包括来电连接率和外呼连接率。

 

技能集监控

 

实时监控访问代理的数量、空闲数量和技能组的队列。

 

并发监控

 

记录当前的并发数、今天的最高并发值和历史上的最高并发值。

 

技能集统计

 

收集特定时间段内技能组通话的统计信息，包括来电和传出通话的统计信息。

 

峰值统计

 

计算一段时间内的并发数。如果计算今天的并发数，则每个期间的并发数是该期间的最大并发值。

 

呼叫计数统计

 

按技能组统计呼入和呼出的电话数，以及代理在一定时间段内的呼入和呼出的电话数。

 

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