1、服务质量多维度分析

如何衡量客户的服务水平？现在很多公司都有自己的考核指标，比如每天服务的客户数量、客户满意度、评价等等，其实这些并不是真正评估客户服务的唯一指标。这些是最基本的指标。事实上，对客户服务指标的评估是一个非常深刻的理解。总之，有时候一个很简单的指标就可以定义客服人员的水平。除了最基本的关键指标外，还涉及到其他非关键指标。比如客户48小时内的重复咨询率、邮件满意度、第一响应时间等。这就像如何衡量一个平台的发展潜力。需要观察平台的日活跃用户数、用户总数、周活跃用户数、月活跃用户数、留存率、访问时间、页面跳出率等。分析问题需要更多的维护思维。

2.定量分析

使用历史数据来量化工作系统可以节省大量评估未来价值的时间。

3. 好习惯记录

根据客户的常见问题制作详细的解答清单，遇到类似问题时直接复制解答客户，可节省大量时间，提高工作效率。

使用浏览器将常用URL导出为书签，将输入法的配置导出为编辑文件，然后作为附件上传到邮箱。每次更换电脑，下载导入只需1分钟。不是省了不少钱吗？时间呢？

4、耐压性强

客户服务部门经常会收到一些客户的投诉，并且他们经常被责骂。当个人无法承受时，客户服务人员需要锻炼他们承受压力的能力。遇到此类问题不要惊慌，特殊情况及时向上级汇报。找到解决方案。当然，最好能自己解决，这也是锻炼自己的机会。这也是走向成熟的途径。

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