在7天计费转换模式中，电话预约流程更为重要。电话营销员工电话预约的目的不是为了推广电灸治疗仪产品，而是为了获得第一次面试的机会。我如何打电话给老客户预约?

1、如何与老客户预约?

1. 通常，直接通过电话是很难实现最终目标的。

2. 使用电话的目的不是向他们介绍电话上的细节。你只要和他们约个时间。当他们同意见面时，你需要停止交谈并挂断电话。

3.“如果客户对电话中的细节感兴趣，愿意继续，你可以多跟他说几句，但最终你需要安排一个时间去他家，以实现你的目标。”

4. 不要在客户睡觉的时候打电话。

5. 如果客户不满意，停止打电话，改天再打。

6. 打电话时不要说太多或太仔细，多听对方说。

7. 站在电话前，深呼吸，抬起头，微笑。

8. 事先把你想说的话写在纸上。

9. 有爱心(公益)。

10. 时间控制(1-3分钟)，不要讲太多电话。

11. 不要夸大事实，捏造数据。

12. 电话约会不要迟到。

13. 如果你们很久没有联系了，可以先打招呼，这样可以获得更多的信息，下次去他家的时候，谈话也更有针对性。

14. 焦点:为了引起对方的兴趣和好奇心，把握对方的心理(对他/她有利)

15. 模仿对方，包括音量、语调和语言习惯(方言)。

16. 打电话时，一定要让对方感到舒服，不要让他们离开舒适区。

17. 使用提问技巧(此链接也适用于与客户面对面达成协议时处理拒绝)

17. 封闭式问题——允许对方选择是否用“是”或“否”来回答的问题，用于获取准确的信息，确保你理解对方的意思，控制谈话内容避免离题，给对方一个选择，从对方那里获得肯定的答案，快速获取信息等等。但需要注意的是，过度使用这类问题很容易导致客户的拒绝，打断谈话，使自己处于被动的境地，甚至让客户感到厌烦和恼火。

B开放式问题——用不能用“是”或“否”来回答的问题(何时、何地、什么内容、何人、为何、如何、多久、多久，即5W+H)来鼓励对方继续对话，并让对方解释自己的答案，这样可以更好地了解客户的信息和心理需求，最终使交易容易成交。

C.一般来说，先试着用开放式问题，然后再用封闭式问题。另外，还有两种类型的问题可以相互作用。但是要灵活使用。

例如，封闭式提问:

禽流感已经影响了我们的生活，不是吗?

你一定也很关心自己和医护人员的健康吧?

你家里有孩子吗?你用过我们的产品吗?

您上午或下午有空吗?上午10点还是下午3点?

你还在服用适销对路的产品吗?

开放式问题:

你什么时候有空?你最近怎么样?

你在哪里看到我们的广告的?

谁告诉你的?你在家做什么?

你吃了多久了?为什么健康对你如此重要?你吃过什么保健品?

#注意:一般来说，一开始不要问那些导致负面结果的问题(不，不，不，不想，不来)，这样很容易打断谈话或让对方感到不舒服。

例如，我可以去看你吗?顺便问一下，我能给您带来一些健康信息吗?

2、定期客户预约的七个步骤

1. 使用电话

2. 简短的谈话

3.解释这段简短对话的原因

4. 设定会议时间

5. 约定

6. 确认会议的时间和地点

7. 挂掉电话

使用电话——面对面的邀请是很困难的。一开始，试着通过电话发出邀请。

简短的对话——互相交谈，互相问候，但是话越短越好。

#解释简短谈话的原因——避免在电话中回答问题。记住，打电话的目的是预约，而不是介绍活动计划。举个例子:

“我有事要出去，不能和你谈太久。”

“我不能跟你说太久，因为我在车里。”

“我的手机没电了，所以我不能和你谈太久。”

#设定会议时间——

1. 提前为你的客户安排两个合适的时间

2. 如果他们一开始就不能达成协议，那么你就有另一个时间和他们见面。

举个例子:

你和××ד周一有空吗?”

如果对方说可以，你可以说:“That's great…”(参照步骤5)

如果对方说事情不对，你可以问:“那星期二怎么样?”

如果可能的话，你可以这样问:“对您来说，是在上午见面更方便，还是在下午见面更方便?”设置会议时间。

3.“如果对方说不，就不要再说了，只要说，‘没问题，我以后再联系你。’”

#预约——提前1-2天预约，预留好出行时间，不要迟到。

#确定时间和地点——为了避免顾客忘记，要再次提醒他们日期、时间、地点和门牌号。

把电话挂了。

3、客户定期来电举例:

如果你对你的老客户没有充分的信心，并且认为不能立即通过电话联系到他们，你可以为他们设置一个会议时间。

1. 你好，张阿姨!我是……你最近怎么样?我现在在外面……(解释简短对话的原因)，所以我不能在电话里和你详细交谈，但我可以在周三和你交谈。那天你什么时候有空?上午还是下午?

2. 你好，王阿姨!我是……有件事对你我来说很重要，但是现在…(解释简短对话的原因)你什么时候有空?是星期四下午四点吗?你的家庭地址是....是吗?

3.你好，李阿姨!我是……我们正在参加一项全国性的大型活动，越来越多的人参与其中，但是现在……(解释这段简短对话的原因)你什么时候会在家?时间和地点。

4. 你好,叔叔!我是……你有兴趣参加公共卫生活动吗?你也会得到意想不到的惊喜……

5. 你好,先生!我是……如果有一件事对你的身体健康和社会都有好处，你会反对听吗?停一会儿。如果对方问怎么了，(解释简短对话的原因)那么，我今天要去你家。你今天上午或下午有空吗?时间和地点

6. 朱叔叔，你好!我是……“现在禽流感正在迅速传播，你一定很关心自己的健康，对吧?”想进一步提高免疫力?但现在……(解释简短对话的原因)你什么时候有空?是星期四下午四点吗?你的家庭地址是....是吗?

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