呼叫中心外包，即电话客服外包，自呼叫中心外包出现以来，一直备受争议。有人说这种外包方式很好，省钱省力；有人说这种方式不好管理；有些人处于观望状态。但是，这种服务方式的好坏取决于以下几个方面。

一、能不能快点上岗

通常，自建团队可能需要几个月的时间，但如果采用外包，客服会及时上岗。由于无需从零开始组建团队，外包提供的设备和系统可以快速投入使用。企业只需要提供简单的业务信息即可在外包平台上进行培训。

二、能不能提高效率

电话客服的核心是通过电话及时为客户提供他们所需要的服务。因此，电话客服的响应速度、业务的熟练程度、问题的解决能力都会影响到客户的体验。外包平台可以立即将其分配给相应的客服人员，避免在电话沟通中浪费时间找人。同时，自动语音应答系统可提供自动查询服务，让员工从繁琐重复的工作中解脱出来，提高工作效率。

三、我们能不能降低成本

建设呼叫中心需要租用办公场地、购买系统软硬件、支付工资和福利，而这部分成本对企业来说也是硬伤。如果选择外包，50%以上的费用将由外包公司承担。商家只需要根据座位数量和不定期的租金支付费用。初期成本很低，繁琐的事务也会少一些。

四、我们能保证质量吗

商务呼叫中心外包的主要原因是为了获得更好的服务质量。外包客服回答问题的时间比较灵活，提供24小时轮班。客服熟悉店铺产品信息，实践经验丰富，可为不同客户解决问题，让商家获得优质服务

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