对于一个呼叫中心系统来说，最重要的部分当然是线路，它关系到电话的呼出和呼入。你知道什么是呼叫中心线吗？今天就来普及一些市面上常见的线路以及它们的区别。
呼叫系统的线路实际上是呼入和呼出的电话号码，但它们将以不同的方式连接到系统。
方法一:电话线路已经向运营商申请了号码，运营商通过搭建一些设备，最后普通电话线路，将其引到机房。电话线需要使用FXO网关接入呼叫系统。电话线插入FXO网关，通过网络与呼叫中心连接，呼叫电话线的呼入和呼出。
方法二:手机卡和电话线一样，只是接入设备不同。用户申请了一批手机卡，插在GOIP网关上，通过网络连接到呼叫中心，拨打电话线路，进行呼入和呼出。
方法三:2M中继线与上述两种方法相同。这条线也被操作员用来给机房安装一些设备，最后拔出两个转换头(BNC插头，也叫Q9头，是标准的同轴电缆连接器)。需要一个E1中继网关与系统接口。不同的是，在上述两种方式中，只有一个并发的电话线或电话卡(即同一时间只能对一个号码进行一次呼出或呼入)。但是，一条干线可以有30个并发操作。因为同轴电缆是屏蔽电缆，所以具有传输距离远，信号稳定的优点。
方法四:sip线是市面上专门做线的公司。它收集多种线路到自己的服务器。这个不需要任何设备连接，线路端会把他们的服务器IP和一些认证给用户。系统通过网络和身份验证将呼叫直接发送到他们的服务器。这种方式最节省成本，但是外呼号码不固定，不是自己的线路，不确定因素多，外呼失败率高，接通率低。
模式五:ims线路ims其实就是运营商的sip线路。以上市面上的第三方sip线路，只要服务器能上网就可以连接，但运营商的sip线路只能连接运营商指定的ip。用户向运营商申请线路后，运营商会引一条网络线路，可能是光猫，也可能是其他网络设备，会分配一个固定的IP地址。光猫或其他网络设备通过网线连接到服务器的网口，在服务器网口上配置固定IP，系统通过它连接并调用话务员。这种方式要求服务器硬件有两个网络端口，一个是服务器接入的IP，另一个是连接线路的运营商IP。
以上是市面上常见的线路，以及对接系统的注意事项。
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