如何打造电话营销团队?

 

1组建电话营销团队:

第一阶段:磨合期

一、团队绩效特征

新来的业务员又兴奋又紧张,新鲜感很强,对即将从事的工作充满期待。但大家又焦虑又困。

迷茫和缺乏安全感,自我定位不明确,对公司环境和企业文化比较陌生,对产品知识和销售技巧不熟悉,缺乏共识,缺乏一致性。管理者应为他们提供系统的培训和

他们在工作中手把手地教,所以这是最累的时期。

2. 安全通过磨合期

本阶段应采用注重流程管理、严格控制业务人员工作行为的管理方

公式。清楚地告知销售人员他们自己的想法和目标;为团队提供明确的方向和目标;公布团队和每个业务员的期望;帮助团队成员尽快熟悉彼此;提供业务员要求的信函

兴趣;加强产品知识的培训,特别是电话营销、销售技巧和公司工作流程的培训;建立必要的规范,树立威信;并关注球队的好苗子,培养下一阶段的得力助手

奠定基础。

第二阶段:动荡时期

一、团队绩效特征

团队成员之间越来越熟悉,对公司和部门的规定越来越清晰,对产品和行业的了解也越来越多

我知道一些事情。然而,他们没有充分利用电话营销技巧,并且依赖于经理。同时,隐藏的问题也逐渐暴露出来,业务员不愿查找信息和打电话。电话音量下降,性能不稳定

固定的;带着沮丧和焦虑,决心开始动摇,甚至怀疑目标能否实现。

2.顺利度过动荡时期

这个阶段最重要的工作就是与销售人员充分沟通。想

鼓励团队成员对有争议的问题发表意见,让他们参与决策;遴选核心成员,逐步放权,实行更清晰的权责分工;以身作则,分群结队,加强团队内部的竞争;加

加强团队成员之间的合作,比如让销售人员与对方的客户互通电话,无需签单就可以交换已积累的意向客户,让他们体验到相互合作的好处。

在这个阶段,培训、实践练习和营销过程的分享是必不可少的。

第三阶段:稳定期

一、团队绩效特征

团队内部气氛进一步开放,目标由经理设定,成为团队成员的共同共识;成员之间坦诚相见,信任感更强,公开表达不同意见,加强合作;销售技巧显着提升,意向客户资源积累更多,业绩逐步稳定;团队文化开始逐渐形成。

2、保持稳定发展

管理者应该专注于建立团队文化,用文化熏陶团队成员。加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养,多开展团队文化活动,如拓展训练;更加关心下属,解决他们在工作和生活中的困难;倡导快乐工作,快乐生活。

在这个阶段,经理是团队的协调者和服务员。

第四阶段:成熟阶段

一、团队绩效特征

球队的表现越来越稳定。所有成员都有强烈的归属感和强烈的集体荣誉感。他们有熟练的销售技巧,对自己的工作充满信心;能够及时沟通,共同解决各种销售问题,自由分享想法和信息,有完成任务的使命感。

2. 迈向更好

管理者要把握变革的步伐,注重更新工作方式,将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式,以承诺而非控制追求更好的结果;注意随时调整目标,引导会员设定具有挑战性的目标;监控工作进度,更加注重指导业务员。培养优秀的销售人员也是这个阶段非常重要的目标。

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