随着企业的发展，企业将建立自己的电话营销呼叫中心、客户服务中心和售后服务，以适应企业的快速发展。
对于企业呼叫中心的建设，除了呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统外，企业还需要准备相应的电话线路。 （通常呼叫中心厂家叫外线）由于电话线路不同，呼叫中心厂家对应的电话线接入设备也不同。
呼叫中心常用的电话线有模拟电话线、数字中继线、IMS线和VoIP线
模拟电话线：即家庭常用的固定电话线。一行对应一个数字。
数字中继线：又称ISDN、30b+D、E1。一个运营商的一条数字中继线可以同时支持30路电话，相当于一条普通的30路模拟线路。
IMS线路：IMS线路是运营商推出的基于SIP协议在核心网注册的新线路。
VoIP：简而言之，模拟信号被数字化，以数据包的形式在IP网络上实时传输。
模拟电话线适用于座席较小的企业。该系统主要用于客户服务和售后应用。
数字中继线适用于15座以上的企业。该系统主要用于电话营销。
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