呼叫中心从大体方向可分为自建自营型和外包型。外包呼叫中心是指委托他人完成客户服务、营销等活动的呼叫中心设备、座位、人员和运营管理的类型。
那么呼叫中心外包对公司和企业有什么好处呢？让我一一解释：
(1) 专业化
优秀的呼叫中心提供商在业务重组和整合方面拥有丰富的经验。新业务上线快，起点高，可以保证高水平的服务质量，省去企业管理的麻烦，有利于简化管理体系，优化管理水平。
(2) 灵活性
客户可以获得一个灵活的呼叫中心，其规模可以根据企业的需求随时扩大或缩小。外包还可以随着运营商的技术更新提供相对先进的呼叫中心系统。企业通过外包获得的呼叫中心具有很强的改进性、可维护性、可开发性和可控性。
(3) 节约成本
大大节省人力资源、系统和管理方面的投资，降低风险；呼叫中心通常在价格上竞争，大型呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。
（四）建立战略合作关系
呼叫中心外包不仅是一种趋势，而且将成为智能、务实的企业和公司在业务活动中的一个组成部分。外包呼叫中心的业务范围和重点也发生了变化。它不再被简单地定义为与另一家公司签订的长期服务合同，而是意味着合作伙伴之间的战略合作伙伴关系以及风险和目标的共享。
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