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呼叫中心外包有什么好处?

呼叫中心外包有什么好处?

外包呼叫中心 优势: 1)系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。 2)运维由外包公司负责:外包公司一般具有相应的运维人员,可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术,对于具备一定规模的呼叫中心,运维难度大,且对运维团队要求较高。 3)外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案:外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由外包商负责。 4)呼叫中心规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性,在增加座席数量上更为便捷,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。 5)更为专业的呼叫中心运营管理:外包呼叫中心提供的外包服务,更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源,在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

什么是呼叫中心业务外包?

目前呼叫中心的外包业务已经很常见,武汉新网信息总结了以下呼叫中心外包业务的分类:  一、该类客户和企业联系非常紧密,比如:电信、银行、保险、电子商务等。   二、这类客户是虽然企业用户数量很大,但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如:IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。   三、中小型企业,该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。

呼叫中心外包服务是什么?

呼叫中心服务外包业务是指由呼叫中心外包服务商,利用其现有呼叫中心的设备、座席、人员和运营管理经验,以租赁的方式,向企业用户提供座席出租、座席外包,或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务,承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理,为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。呼叫中心服务外包业务始于上个世纪80年代,在西方发达国家,呼叫中心作为CRM的一部分,它同研发和销售一样,是各类企业活动的重要组成部分,是企业完善营销网络、提高服务质量、增强竞争力的重要措施之一。外包业务的企业将其运营的一个或几个环节交给外包服务商来做,而自身则专注于最具核心竞争力的那部分业务,这在国外早已成为企业重要的发展战略和管理模式。

目前,呼叫中心服务外包已成为服务外包产业新的增长点,呼叫中心不仅已经成为企业与客户交流的多媒体平台和重要联络手段,而且其自身也日趋从成本中心向利润中心转变,成为融合客户联络、客户服务、信息咨讯、品质管理、市场营销等功能,能够为企业带来无形价值和有形利润的综合效益中心。目前国内很多企业对于呼叫中心外包开始加深认识,并逐渐改变运营理念,一些企业已经开始计划将呼叫中心的业务进行外包。伴随着这种转变,国内呼叫中心的外包服务也将进一步展开。据不完全统计,中国呼叫中心席位总数超过34万个,市场累计规模为350亿元左右,年增长率超过19%。从最初的航空、电信、金融等行业,目前已经辐射到数十个行业。相关专家认为,中国已经成为继印度之后的第二个全球外包服务大国。据毕博咨询公司预测,中国服务外包产业的增长速度为30%,2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元,到2015年将实现收入560亿美元。

 

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