软件行业不得不了解的关键——“用户洞察”

 

软件行业产品优化过程中,有必要进行相应的用户研究,洞察用户需求,然后确定迭代的方向。在本文中,作者从用户洞察的角度进行了详细的阐述。过来看看!

 

Yongyan(用户研究)有两个抓手,一个是“用户体验”,另一个是“用户洞察”。

 

今天我想和大家谈谈用户见解。在我看来,做用户洞察比做用户体验更具挑战性,因为用户体验研究有相对成熟和标准化的方法和流程体系,产生了更清晰的结果和实施价值;而进行用户洞察在方法论上相对无效。有规则可循,需要详细处理,最终产值难以明确评估,导致用户洞察研究项目质量参差不齐,缺乏好的或坏的评估标准。

 

做好用户洞察工作,需要打破现有的认知,重新理解“用户洞察”,并在此基础上继续探索如何做好用户洞察工作。

 

以下是基于个人过去项目经验的回顾和分享,以供参考。

 

1.如何理解用户见解的价值

 

1.用户洞察价值“相对性”

 

这里要提到的第一点是,用户洞察力的价值是一个相对的概念。

 

用户洞察的价值取决于现有的认知水平,是业务/需求方的认知水平。有价值的用户洞察力必须突破业务/需求方现有的认知水平,并刷新其库存信息区域。一般来说,它是为业务/需求方带来信息增值。这是用户洞察力必须坚持的。最重要的原则。

 

我们经常做一个用户洞察项目,刷新我们自己的认知,并获得信息增量,但如果业务/需求方知道这些信息,就不认为它是有价值的用户洞察,它只能是自我修复。

 

因此,我们必须在平时更多地与业务/需求方沟通,同时关注业务动态,不断加深对业务的理解,保持信息同步。

 

2.用户洞察价值“动态理论”

 

其次,“用户洞察”的价值是一个动态的、不断变化的概念。

 

最初仅仅依靠经验,业务/需求方的知识/信息积累缓慢且滞后,更像是一种“随机发现”状态,但在用户洞察的帮助下,通过“有意发现”,业务/需求方的知识/信息积累更快、更早,认知曲线也发生了变化。

 

从“偶然发现”到“故意发现”的迁移是用户洞察的价值,但有人观察到,“偶然发现”认知曲线和“故意发现”认知曲线具有不同的曲率。也就是说,增量信息空间的大小是不同的。

 

一般来说,在业务/产品生命周期的早期和中期,业务/需求端“随机发现”的认知曲线缓慢攀升,用户洞察带来的信息增量更高效、更有价值;/随着产品生命周期的成熟,业务/需求方的“随机发现”认知曲线也迅速攀升,用户洞察带来的信息增量减少,授权效应减弱。

 

3.用户洞察价值的“向量理论”

 

我们都知道向量有两个重要的性质:方向和长度。人们对事物的认知就像一个向量,既有方向又有长度。

 

例如,“消费者市场价值:女孩>儿童>年轻女性>老年人>狗>男人”的认知是定向的。女孩的消费价值高于男性,但男性的消费价值高于女孩。同时,这种认知也有长度,男女之间有儿童、年轻女性、老人和狗。

 

如果一件事物的业务/需求侧的现有知识是初始向量a,用户洞察带来的信息是向量B,方向相同,角度为零,长度稍长,则表示业务/需求侧仅在业务/需求侧。现有的认知方向提供了更多的信息细节(长度),用户洞察的价值有限。

 

如果用户洞察带来的信息是向量C,它与初始向量a有一定角度,且长度较长,则意味着业务/需求方的认知视角得到了扩展,带来了更多的信息细节。价值开始显现。

 

(网站部分内容转载自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)

下一篇:财务公司如何找客户?

Copyright 2009-2029 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备17000976号