软件项目管理中的客户期望管理分析

 

没有项目管理,项目可能会成功,但没有项目管理,就很难保证项目的利润率、客户满意度,甚至实现某些战略目标。对于公司来说,大多数项目都需要确保公司总体上是稳定的。有利可图,但请注意,并非每个项目都必须有利可图,例如,具有战略意义的项目对利润并不敏感。

因为项目管理的目的主要包括:利润创造、客户成功、战略目标。软件项目管理是分析和管理人员、产品、过程和项目的活动,以使软件项目能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成。范围很广,今天我们只讨论如何管理客户期望。

1.客户的期望是什么?

在资本市场和房地产市场,我们经常听到“预期”这个词。例如,近年来,国家调控房地产的目标是“稳定房价、地价和预期”。期待什么?

这是因为对未来的不确定性所产生的预期。预期会影响投资者的心理,从而影响投资行为,最终影响市场状况。在软件行业,客户在委托软件制造商进行项目时有自己的期望。如果软件制造商不能很好地管理客户的期望,这个项目可能会是灾难性的。

客户的期望是需求吗?这是客户的梦想吗?还是客户成功?两者都不准确。

顾客提出的需求与顾客的期望并不完全一致。由于表达障碍,普通人很难充分表达他们真正想要的需求。这些描述可能不完整,也不够深刻,甚至无法指出需求背后的需求。

很多客户也喜欢梦想,梦想这个软件能达到一定的效果,迅速带来很多改变或好处,甚至改变企业的命运。这些梦想是不现实的。如果顾客把梦想当作期望,那么期望值就会太高。

客户通过软件最终创造的价值有助于客户在管理或业务上取得成功,这在一定程度上接近客户的期望,但与客户的期望并不完全相同。

当客户计划购买一款软件时,他们对该软件的印象模糊,认为该软件可以达到一定的效果,解决特定的问题,包括最终开发时间、成本等,这些都是客户所期望的。

委托代理关系对期望的影响

作为软件采购方,即甲方,公司一般委托特定负责人(代理人)执行软件采购的所有工作。作为客户,公司提出框架要求,作为全权代理补充客户提出的要求,并选择合适的软件制造商进行合作。

通常情况下,委托人和代理人的立场不同,因此他们的期望也就大不相同。例如,委托人更关注客户成功和成本控制等因素,而代理人可能首先满足委托人,然后是其他事情。

具体执行人也是代理人。在项目实施过程中,代理人享有相当大的权利。此时,委托代理关系对预期的影响实际上相当大。需要充分沟通和整理,以便尽可能地满足代理人的期望。调整客户期望。

如果处理不当,可能会导致重复施工、需求混淆、客户满意度降低,甚至引发纠纷。

3.在早期管理期望,在后期管理情绪

在需求分析和概要设计阶段,仍然有很多与客户的沟通环节。这是项目的早期阶段,有必要将重点放在管理客户期望上。其目的是将客户期望控制在适当的水平,并提前识别和消除这些期望。危险

项目经理是否优秀,主要取决于他能在多大程度上提前识别和消除风险,而不是多少问题得到了补偿和解决(如果没有及时识别或妥善处理,风险将转化为问题)。

然而,问题往往不可避免地发生。当问题发生时,客户的感受和他们一开始的预期之间可能存在差距。

(网站部分内容转载自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)

下一篇:财务公司如何找客户?

Copyright 2009-2029 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备17000976号