呼叫中心又称客户服务中心，是企业与客户沟通的重要桥梁。它通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道处理客户的询问、投诉、建议和其他信息，以提供更优质的服务。
呼叫中心系统的功能根据不同的企业所开发的功能而有所不同。其核心的十大功能主要有:
1、IVR自动语音业务
IVR (Interactive Voice Response)是一种自动语音应答系统，可以在第一时间为客户提供基本的问题答案或将其转移到人工客服。该功能的设置可以随时为客户提供帮助，大大提高了服务的覆盖面和效率。
2、PBX功能
PBX (Private Branch Exchange)是一种内部电话交换系统，具有呼入、呼出、转发、会议、录音、语音信箱等功能。该功能可以有效提高内部通信效率，同时对通话质量进行监控和跟踪。
3、ACD智能选座
呼叫自动分配(ACD)是一种智能分配系统，可以根据空闲座机的实际情况自动分配来电到空闲座机。该功能可以有效提高客户服务的响应速度和效率。
4、全录功能
呼叫中心可以24小时不间断地记录和保存双方的对话。该功能可以帮助企业更好地监控服务质量，也可以记录和解决一些争议或投诉。
5、语音留言功能
在分机占线或无人接听的情况下，客户可以选择语音留言功能。对于特定座位人员的留言，只有座位人员或相关上级可以查看。该功能提供了一种更便捷的通信方式，减少了由于占线等原因无法及时通信的情况。
6、来电弹出功能
通过来电弹出功能，当客户拨打呼叫中心系统时，系统会根据来电号码自动弹出保存的对应客户信息。这个功能可以大大提高客户服务的效率，同时也能更好的了解客户的需求，提供更加个性化的服务。
自动传真业务
在线收到的传真是标准的GIF图像格式，便于随时查看和保存。这项服务可以节省时间和人工成本，提高服务效率和质量。
8、知识库功能
话务员可以随时向客户播放语音知识库中指定的语音。该功能可以帮助运营商更好地了解产品和服务信息，提高客户服务质量。
主动拨出功能
接线员可以通过该软件对外呼叫客户。该功能可以帮助企业主动接触客户，提供更加个性化的服务和关怀，提升客户忠诚度和满意度。
10、客户关系管理
信息的统计分析、处理、采用、提取，以及每个客户的详细信息，都一目了然。该特性可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，提供更精准的个性化服务和营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进业务发展。
