呼叫中心系统的双呼功能是什么?有什么特点

呼叫中心及其配套的呼叫中心系统作为当代企业主要的服务部门，也是帮助企业更好地实现服务的主要服务软件。为了适应企业应用，随着技术和市场的变化，呼叫中心系统具有多种功能，其中包括双呼叫功能。

呼叫中心系统的双重呼叫功能是什么?

“不了解呼叫中心的人无法理解双重呼叫。它不是指双方实现双向通信，而是指系统将主叫和被叫连接起来的过程。”简单来说，调用方通过代理平台或第三方平台与被调用方通信，实现双向通信。

呼叫中心系统双呼功能特点:

传统的双重调用函数使用起来不是很方便。需要提前将被叫号码导入系统，然后由客服选择被叫号码发起呼叫，双方才能实现通话。传统双路拨号方式与传统键盘(数字键)拨号习惯不一致，用户体验不佳。

在后续升级呼叫中心系统的双呼叫功能后，这一缺点得到了调整。目前的双主叫功能可以通过键盘输入被叫号码，立即发起双主叫呼叫，使整个呼叫方式符合用户的习惯，提升了用户体验。在双通话功能下，所有通话信息均可被代理平台知晓，便于提供相应的增值服务，如隐藏实号、通话时长、录音、录音等。

双向通话的优点:

1. 便捷接入、按需收费:零门槛技术、按指南方便接入、无缝嵌入业务系统、按需接入、现收现付;

2. 保证语音质量:基于运营商路由切换，优质线路资源保证语音质量;

3.高并发支持大容量并发呼出，无限呼出;

4. 功能稳定:双调用功能支持数万次调用，可用于7 ×高并发，24小时无故障运行;

5. 嵌入APP预约通话:将通话服务嵌入APP，预约通话时间。系统在指定时间内发起呼叫，实现一对一的电话咨询，方便双方沟通。简单描述一个场景:比如打车时，客户从APP下单后，平台可以显示平台提供的号码，对双方隐藏真实号码。打车任务完成后，平台号失效，双方无法再次联系，有效保护了隐私，但不影响交流。

简介:

企业想要利用好面向服务的系统软件，了解和了解其功能特点是第一步。第二步是反复测试和调整，即使是双重调用函数。