什么是呼叫中心业务外包？目前呼叫中心的外包业务已经很常见总结了以下呼叫中心外包业务的分类：

　一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。 　 二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。 　 三、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。

呼叫中心外包服务有什么特点及优势？ 呼叫中心电话营销系统有三种：即自建型，托管型和外包型。 外包型呼叫中心是企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等，但是现在这种形式外包不好做。

呼叫中心系统是由软件和硬件构成，主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。以及下面几点注意事项：

软件，需要所有功能模块都开放，呼叫客服外包公司后期升级的功能可以免费升级使用。

硬件，后期业务需要增加坐席和外线数，硬件要支持扩展。

维护，能免费提供日常的电话客服和远程维护。

呼叫中心外包服务内容有那些 座席外包业务类型：（呼入、呼出） 呼入：客户服务、技术支持、投诉建议、订单处理、促销活动、VIP服务等相关业务； 呼出：营销类、调查类、业务支持、展会邀约、数据维护类等相关业务。 外包模式：（全包、物理坐席外包） 全包：工作人员、场地、水电费、通讯费、电脑、耳机、呼叫系统、办公设备等 物理座席：（除工作人员及通讯费外，其他与全包相同）。

呼叫中心外包的几种模式 一、呼叫中心外包合作模式

　　1) 呼叫中心席位外包

　　席位外包指的是，呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。这种外包形式可以帮助企业省去很多场地建设及购买设备的投入。省去了不少人力和物力。企业可以有更多的时间运营自己的核心业务，提高市场竞争力。

　　2) 呼叫中心人力外包

　　人力外包指的是，呼叫中心外包公司只提供员工，派遣到甲方的公司去工作。但是依然为乙方的员工。这样在很大程度上缓解甲方的招聘压力和管理成本。而且甲方无需担心人员流失等问题。

　　3) 呼叫中心系统租赁

　　系统租赁指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大多数的云呼叫中心系统是saas型的，企业直接租赁，获得账号，密码即可试用。无需担心后期维护费用。

　　企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。

　　4) 呼叫中心全业务外包

全业务外包指的是企业将呼叫中心业务全权外包给乙方公司负责，包括：场地，人员，系统，设备，运营，人员培训等。呼叫中心外包商根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案

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