企业市场业务量不断扩大，越来越多的客户来电咨询。企业客服面临连接率低的问题。低连接率意味着公司将失去大量潜在客户，也会让客户将自己的企业品牌拱手让给公司。这带来了一些负面影响。一旦发生经济损失，公司的声誉也将受损。
因此，大多数公司在客户部招聘大量客服人员，以弥补较低的电话通过率，因此花费大量资金换取部分客户的订单，但实际问题并没有得到根本解决。那么有什么好的方法来解决这个问题。
解决方案 1
利用呼叫中心系统的系统功能，提高电话接通率，解决企业电话接通率低的问题
移动代理
当客服人员离开工作站时，很容易造成用户电话无人接听，错过咨询。移动代理系统可以在代理离开站点时选择“移动代理”状态项。坐席可以通过手机接听电话，确保客户不会迷路。连接率低的问题大大降低
IVR语音导航
根据不同行业的不同业务需求，建立分层IVR语音导航。电话外包服务根据选择将用户呼叫分配给不同的客户服务组或特定的客户服务，以最大限度地提高客户的独立运营和准确服务能力。提高服务呼叫连接率。
解决方案二
使用呼叫中心数据统计功能统计每日高峰小时数，灵活增减公司在线客服人员数量，节省公司人工成本
代理实时监控
实时监控代理的当前状态，包括呼叫、空闲、休息和脱机。
通话率统计
统计一段时间内技能组和代理的来电和呼出连接率。
总通话监控
实时监控企业的总通话情况，包括来电连接率和外呼连接率。
技能集监控
实时监控访问代理的数量、空闲数量和技能组的队列。
并发监控
记录当前的并发数、今天的最高并发值和历史上的最高并发值。
技能集统计
收集特定时间段内技能组通话的统计信息，包括来电和传出通话的统计信息。
峰值统计
计算一段时间内的并发数。如果计算今天的并发数，则每个期间的并发数是该期间的最大并发值。
呼叫计数统计
按技能组统计呼入和呼出的电话数，以及代理在一定时间段内的呼入和呼出的电话数。
