怎样做好呼叫中心外包工作

企业市场的业务量不断扩大，越来越多的客户致电客户咨询。企业客户服务面临连接率低的问题。低连接率意味着该公司将失去大量潜在客户，也将允许客户将企业品牌交给该公司。带来一些负面影响。在经济损失的情况下，公司的声誉也会损失。

因此，大多数公司在客户部门招聘大量客户服务人员，以弥补呼叫接通率低的问题，因此他们花费大量资金换取一些客户的订单，但实际问题尚未根本解决，那么有什么好办法来解决这个问题呢。

解决方案一

利用呼叫中心系统的系统功能提高接通率，解决企业呼叫接通率低的问题

移动代理

当客户服务人员离开工作站时，很容易导致用户的电话无人接听，错过咨询。移动代理系统在代理离开车站时，可以选择“移动代理”状态项，代理可以通过手机接听电话，确保客户不会迷路。大大减少了连接速率低的问题

IVR语音导航

根据不同行业的不同业务需求，建立分层IVR语音导航。呼叫外包电话根据选择将用户呼叫分配给不同的客户服务组或特定的客户服务，以最大限度地提高客户的独立运营和准确服务能力。提高服务呼叫连接率。

解决方案二

使用呼叫中心数据统计功能统计每日高峰小时数，灵活增减公司在线客服人员数量，节省公司人工成本

代理实时监控

实时监控代理的当前状态，包括呼叫、空闲、休息和脱机。

通话率统计

统计一段时间内技能组和代理的来电和呼出连接率。

总通话监控

实时监控企业的总通话情况，包括来电连接率和外呼连接率。

技能集监控

实时监控访问代理的数量、空闲数量和技能组的队列。

并发监控

记录当前的并发数、今天的最高并发值和历史上的最高并发值。

技能集统计

收集特定时间段内技能组通话的统计信息，包括来电和传出通话的统计信息。

峰值统计

计算一段时间内的并发数。如果计算今天的并发数，则每个期间的并发数是该期间的最大并发值。

呼叫计数统计

按技能组统计呼入和呼出的电话数，以及代理在一定时间段内的呼入和呼出的电话数。