用户在规划呼叫中心系统或电话营销系统的建设或选择设备方案时，必须对通信、网络、系统等相关知识有基本的了解，才能知道什么是正确的，选择合适的方案。

相关的知识点很多，我们将在多篇单独的文章中一一介绍。

关于路由:有哪些类型的中继路由，它们有什么区别，以及它们是如何选择的?什么是模拟线、数字线和SIP(网络线)?

关于数字:什么是中继号码，号码和线路之间是什么关系?400号码是什么?它和呼叫中心有关吗?什么是外部显示编号?外呼如何统一显示号码?

关于座位:什么样的座位?如何选择一个物理或SIP座椅。什么是软电话?

其他概念:自建和租赁;客户服务类型和出站类型;集中式和分布式。

关于方案:在规划呼叫中心或电话营销系统时，应该使用哪些元素来规划和选择模型?

1、继电器线路

我们常用的通信终端有普通的固定电话、移动电话和IP电话，它们使用三种不同的线路:

普通固定线路:采用模拟线路(PTSN，以下简称模拟线路)。

移动电话:它使用移动电话卡，后面我们称之为“移动电话卡”或“卡线”。

IP话机:使用SIP线路，也称为网络线路。

注:本文为科普研究文章，不具有严格的科学性。专业电话营销公司我们力求以通俗易懂的语言介绍常用的概念。我们可能不会介绍一些不太常用的概念，例如IP电话，我们统称为使用SIP线路。SIP只是IP的一种协议，其他不太常用的协议我们就不提了。了解了我们介绍的这些知识点，对于呼叫中心或电话营销系统的方案规划就足够了。

继电器线

“中继线路”是指连接到操作人员一侧的线路。上面提到的三种不同的终端使用三种不同的中继线路，我们将分别介绍这三种线路:

固定线

固定线路通信分为模拟中继(线路)和数字中继(线路)。

模拟继电器:

这是我们常见的普通电话线，一条电话线连接到另一台电话机。

数字继电器:

数字中继端物理接口的外观是一对同轴电缆或网线接口，可以通过数字交换机连接到普通模拟电话。一个数字中继可以运行30条语音线路，相当于30条模拟线路。

更多关于数字电路和模拟电路的知识点将在下一篇“电路与数字”中介绍。

SIP线

SIP线路即VOIP，是一种通过计算机网络传输呼叫指令和语音的网络线路。您可以在电脑上安装软件，使用电脑耳机或IP电话拨打电话，也可以通过网关将IP语音转换为普通电话信号，使用普通电话拨打电话。

移动卡线

在电话营销或商业企业中，最常见的是无线座机，通过在无线座机中插入移动电话卡作为普通话机使用。无线接入点可以将无线转换为有线，并与普通电话连接。

有些无线座机提供USB接口，电脑可以通过移动电话卡控制无线座机进行呼叫或接听。

GOIP网关是一种将手机卡的无线信号转换为IP信号的设备。一个GOIP网关可以插入多张手机卡，计算机可以通过SIP协议控制GOIP网关，将这些手机卡作为中继线路。

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