很多企业都有专门负责与客户沟通的部门，一般是400热线客服。后来由于客服外包服务的兴起，很多企业因为客服招聘和管理问题，成本问题，开始选择外包。虽然外包可以解决这些问题，但并不代表所有的外包服务都适合合作，企业在选择400热线客服外包服务时有哪些注意事项？

1.是否能够提供400热线客服外包服务。

在选择400热线外包公司时，要看是否有营业执照、相关证书、公司规模、设备是否齐全、设备是否精良。

2.是否支持企业到现场调研。

现场“检查”是一种比较有效的评价方法，主要集中在以下两个方面:

(一)实地了解员工的工作环境和工作状态；

(2)与电话销售管理人员和团队成员交谈。外包电话客服公司客服部负责人曾提到:之所以要调查这个，是因为行业内有一些皮包公司和一些通过兼职客服做400热线外包服务的公司。呼叫中心外包公司皮包公司的人应该都知道是怎么回事，这里就不详细解释了。至于为什么不应该选择兼职客服组成的外包公司，而且兼职客服没有接受过正规的培训，不熟悉很多与客户的沟通技巧，所以很难提供专业的服务，兼职客服也很难管理。

3.外包价格是否合理。

这不是说货比三家就要找低价的，而是性价比高的！找到4-5家心仪的400热线外包公司后，可以和对方负责人协商价格。还需要注意的是，一线城市的人力成本远高于二三线城市。企业可以考虑外包到三四线城市的工作场所，节约成本。

4.400热线外包公司是否会定期总结经验。

电话客服人员在每个时间段遇到的问题都不一样。这不仅与企业的业务变化有关，还与行业内的服务标准有关。服务标准在提高，外包客服服务也在提高。除此之外，客服人员每天都会遇到不使用的客户。他们能够及时总结遇到的问题，找到相应的解决方案，不断提高客服的服务质量。

以上四点很重要。它们是考察400热线客服外包服务公司服务质量的重点。不要忽视他们。

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