呼叫中心外包的方式是很多企业在建设呼叫中心时的首选，但是很多企业仍然不知道呼叫中心外包的模式是什么，呼叫中心外包提供什么服务。下面，九中天下编辑就为您介绍一下呼叫中心的外包服务吧?呼叫中心外包的合作模式有哪些?帮助企业更好地选择和购买呼叫中心外包服务。
1、什么是呼叫中心外包?
一般来说，呼叫中心业务是指一个企业授权另一个企业进行呼叫中心业务。
比如我们经常可以接听一些银行的销售电话，而给你打电话的人不一定是银行人员，而是外包公司人员!他们与银行签订合同，向客户推销某项业务。
2、呼叫中心的外包服务有哪些?
一般标准化的呼叫中心外包服务包括以下三个方面的服务:
1. 资源租赁服务
(1)资源——提供基本的通讯资源
服务提供商可根据客户需求提供呼叫中心电话号码。除了电话号码，外呼外包服务服务提供商还可以为企业用户提供语音中继、呼叫数据租用线、IDC托管等基本通信资源。
(2)系统—提供呼叫中心系统
呼叫中心外包服务将为用户提供完整的呼叫中心控制平台，系统提供了丰富的实用呼叫功能，如个性化呼叫路由功能、客户信息屏幕弹出功能、拨号控制功能等。系统还支持企业在指定地点设置远程模块。
(3)场地-座位、场地租用
除了呼叫中心系统，服务提供商还将为企业用户提供专门的场地和座席设备(电脑、电话、耳机等)和其他配套设备。场馆和座位设备的费用将包括在外包总成本中。
(4)人力——提供客户服务团队
呼叫中心外包服务将为企业提供专业的操作员团队和管理团队，并将根据企业的个性化需求对服务人员进行专门的早期培训。
2. 业务流程外包服务
(1)呼入外包
外包呼叫中心为企业处理来电，一般服务于企业的咨询业务、投诉业务、查询业务、订单受理业务等。
(2)出局呼叫外包
外包呼叫中心代表企业进行外呼，一般服务于企业的电话营销、数据验证、客户服务等业务。
(3)外包回呼服务
对于第一次来电解决不了的问题，呼叫中心会将未解决的问题记录为工单，转发给负责部门跟进解决。问题解决后，呼叫中心系统会提醒工作人员回电客户。
(4)在线客服外包
外包呼叫中心还可以帮助企业处理网页、移动应用、电子邮件、网页表单等线上渠道的客户服务需求，为企业线上客户提供全面的咨询服务和技术支持。
(5)数据服务外包
外包呼叫中心系统将为用户提供完善的CRM系统和数据库功能，不仅帮助企业处理销售订单转换和跟踪的全过程，还通过记录客户信息，帮助企业提供更有针对性的客户服务。呼叫客服外包呼叫中心系统的数据处理业务具体包括数据录入、验证和数据清理。
3、呼叫中心外包的合作模式有哪些
一般来说，呼叫中心外包合作模式包括以下四类:
1. 座位外包:呼叫中心外包公司提供场地、人员、设备等。这种形式的外包为企业节省了资金和人力，不需要费力管理，只专注于自己的核心业务。
2. 人员分配:呼叫中心公司只提供人员，分配到企业公司工作。为企业节约招聘和管理成本，有效缓解人员流动。
3.全业务外包:企业将呼叫中心业务全部移交给外包公司，外包服务商根据企业的行业特点、业务特点、运营情况等综合数据分析，为企业定制专业的呼叫中心外包解决方案。
在呼叫中心外包方式下，企业不需要担心软硬件的购买，不需要担心服务人员和场地的缺乏，也不需要亲自处理呼叫中心的运维。因此，特别适合中小企业使用。在外包模式下，中小企业可以专注于更关键的核心产品和业务。
