在律师的日常工作中，与客户的沟通是最重要的。律师应该对客户足够诚实，成为给客户正确建议的人，无论原因或利益。本文从三个方面阐述了律师应该如何对待和留住客户。
一、首先，法律服务应突出法律的价值
律师应该记住，来我们这里购买法律服务的客户和其他服务行业购买服务的客户有根本区别。即客户购买服务是为了获得法律保护或其他合法权益。
因此，对于我们所提供的服务，我们首先要判断两点:
客户在这个法律问题上是否具有法律价值
客户对该法律事项的要求是否合理合理
你可能会问，你为什么做出这样的判断?
客户花钱请律师是为了让自己的利益最大化。为什么要由律师来判断利益是否合理以及合理到什么程度?
我来问个问题。当病人去看医生时，是病人来判断他是否生病，还是医生来判断他是否生病?当然是医生了。是客人决定所需补充剂的种类和剂量，还是营养师决定饮食计划?当然是营养师了。
这是因为当一件事情超出生活常识时，当事人没有专业知识来判断自己的需求，也没有能力控制自己的情绪来判断事情的对错。
因此，为客户判断自己的是非比判断对方的是非更重要。
举一个简单的例子。委托人前来咨询后，律师发现本案委托人的主张不仅不可能获得法律支持，而且本质上是错误的。
例如，客户是共同购销贸易中的买方，卖方已经按照合同约定按时提供了质量良好的货物，但客户要找一系列原因，因为终端消费市场的价格变化而拒绝付款。
这个时候你应该做什么?
顾客的感知:由于对货款所造成的损失的极度厌恶，年轻律师的案源由于不愿意承认自己的商业判断错误，不自觉地进行自我说服，在心里极度拒绝接受损失的结果，并开始将供应商的正当行为污名化为错误的行为。
律师认知:清楚地认识到委托人已经违约，明确委托人的违约赔偿责任，了解司法判决结果。
那么，就是(1)遵从客户意图，无果为客户辩护，任由损失扩大;(2)将结果告知客户，给客户不好的想法，并试图通过转移资产来逃避法律责任;(3)建议客户接受最坏结果。如果客户还需要委托，他只说可以合理调解，希望对方做出让步。
正如本文开头所述，我们对客户的首要价值是帮助客户在法律上做正确的事情。大多数人都不是圣人或圣人。他们总是有自己的缺点和遗憾。我也相信每个人都应该和自己的缺点度过一生。但“缺乏”和“非法”是两回事。“缺乏”很多时候的代价是限制了人的成就上限，但在反复违反的情况下，糟糕的结果是无限降低了人生处境的下限。
所以，无论是出于对客户的责任还是实现我们长期的合作利益，在明确没有法律价值去考虑和权衡利益的情况下，我们应该鼓励和说服客户接受正确的法律评估，只有这样客户才能生存。客户一直受到法律的保护，不会有一天受到法律的敌视和惩罚，这是我们能够长期为客户提供服务并获得合理服务报酬的前提。
此外，由于这是一件没有法律价值的事情，即使是为当期的客户服务，也很容易招致最终客户的投诉。
在任何情况下，我们都不建议同行接受一次性交易这种最错误的业务模式，因为这种行为真的是扼杀律师长期利益、赢得关键客户青睐的坏习惯。
当你认为你在一次交易中获得现金收入时，这种习惯实际上影响了你为所有客户提供服务的心态。这种心态不会被购买了更多法律服务、对行业和法律服务了解更多的大客户所喜欢和认可。
因此，无论出于何种原因或利益，律师都应该对客户足够诚实，成为客户身边能给客户正确建议的人。
二、所有客户都是VIP
律师的工作和生产资料主要是知识和时间。因此，在我们行业中，也会出现成本效益比的概念。简而言之，它是同一小时为不同客户服务所能获得的律师费回报。
例如，一个案件涉及金额不大但法律关系复杂，信息不完整，当事人沟通复杂，费用不高，但工作时间长，所以平均来说，律师费除以工作时间，一小时的律师费是几百元，但另一个案件，因为涉及金额很高，客户是大公司，信息的准备和沟通是非常专业的，所以费用是可观的，工作时间是可控的。平均下来，一个小时的律师费可能要几千元甚至几万元。
例如，对于简单的法律服务，如合规修改，非诉讼时薪只能按照律师的基本费用收费，但对于复杂的法律服务，如并购、上市、跨境，可以按系数收费，因此同样的时薪可能是前者的几倍甚至几十倍。
如果你问一个律师，他喜欢成本效率比高的业务还是成本效率比低的业务，如果他找到任何理由说成本效率比低，无论他告诉你的是个性倾向、情感倾向还是任何夸张的理由，你都不应该相信他。他肯定会骗你一大笔钱，以及你走多远。
君子爱财，这就是圣人挑不出荆棘的原因。花一个小时，喜欢高收入的生意也是人的本性。
但是这句话应该分为前半部分和后半部分。
当然，我喜欢单位收费较高的业务，但我对每个业务的基本工作方法和态度都是一样的。
这是很多企业能做大做强的基本思路。所有顾客享受贵宾待遇。
这不是空谈。只要您成为我们的客户，无论您支付一次还是两次，无论支付金额是高是低，您都将享受团队统一的VIP服务标准。
让我举个例子来说明。例如，我们团队规定，除特殊困难和复杂的客户外，所有客户的合同修改必须在同一天完成。责任律师接到工作令后，如无其他需要立即办理的事项，应立即办理完毕。
不论收费多少，客户均可享受此标准。
这里的逻辑是，律师可以为重点客户提供更高价值的服务，但这种服务的价格并不是扣除普通客户应该享受的服务待遇。
让我们回想一下，信誉好的大型企业也是这样吗?航空公司有专门的头等舱和头等舱服务，但这并不会降低经济舱和商务舱的服务标准。这不仅是因为每个客户都为他应该享受的服务付了全价，而且因为只有这样的职业道德和服务宗旨，当客户成为大客户的时候，他才会继续选择你。那么当时间饱和时我们该怎么办呢?这个问题不存在。如果由于关键客户的增加，时间趋于饱和，团队自然要扩大规模。无法解释业务增加导致业务服务标准下降的原因。感谢每一个客户，发自内心。
三、客户应当获得时间红利
每个客户，随着其聘用我们的时间变长，应当获得服务上更多的红利。这个红利并不因为客户的律师费支付多少而作为考量，是一个额外的服务感恩项目。
一方面，信任和体谅永远是一个时间积累的过程，客户越久，就说明双方积累起了越多的信任，在过程中也有过更多的体谅。
这些信任和体谅无形之中也帮助我们减少沟通的成本，刚执业的律师怎么拓展案源提高了工作的效率，这直观地帮助了律师更好地完成工作并可以把节约下来的时间精力投入到其他业务，因此，从对等的角度来讲，应当为此类客户提供额外的感谢和回报。
另一方面，长时间地选择我们的法律服务，也实实在在支付了更多的律师费，并在常年支付的情况下，为本身营收不确定性较大的我们，提供了年度收益的确定性，这些确定性给了我们更多的安全感，这些安全感又给予我们更多意愿去开拓新业务，并扩大我们的团队规模，给予我们更多的营业和盈利能力。
可以说，长期客户为我们带来的帮助，远远超过眼前收入部分的价值。因此，不论是从为人的感恩和业务经营的角度，也应当为此类客户提供额外的感谢和回报。
那么，如何在我们说的人人都是vip的基础上给予vvip的待遇呢?自然是从服务态度、服务标准、服务交付成果等多个维度去追求客户更好的满意度，做得到无中生有，精益求精。
