在购买了某些产品或服务后，一些客户可能会对此交易感到后悔。有些销售人员不认同顾客的这些负面情绪，认为“反正东西已经卖了，别理他们……”这种观点很片面，也很短视，甚至对客户和自己的工作极其不负责任。
因为如果客户产生的负面情绪不能在销售完成后尽快得到遏制和有效消除，就会影响到你与客户的后续沟通，进而影响更大潜在客户群的开发。
一、客户负面情绪的原因
根据客户心理分析，销售完成后，客户的主要负面情绪及其成因如下：
（1）对一些期望没有达到的不满。
有些客户可能会认为自己的一些需求没有得到充分满足，或者他们的一些期望没有实现，这让他们很容易感到不甘心。不管具体是什么原因导致部分客户的期望没有得到满足——可能是客户在销售沟通过程中的表达不够清晰，也可能是业务员理解的不够深入，但最终客户会归结为根本原因销售人员或产品本身的问题。如果这个问题不及时解决，很可能会继续他们的下一次购买，或者失去他们介绍的客户群。
(2) 因某些忧虑而产生的焦虑。
顾客付款后，可能会担心自己购买的产品不如销售员介绍的产品好，电销外呼业务外包公司或者会担心一些问题，让他们购买后担心。担心的客户在拿到产品的时候可能还是会经常问业务员相关的问题，或者要求业务员做一些保证等。例如：
“真的没有副作用吗？在使用过程中要注意哪些问题？”
“如果有问题，你们真的负责免费维修吗？能帮我解释一下维修保障的一些条款吗？”
“只怕尺码不合适，你确定一周之内可以随意更换？”
客户的这些顾虑是完全可以理解的，业务员一定要耐心解决，否则也会对以后的客户沟通产生负面影响。
(3) 感到被骗的懊恼。
心烦意乱的客户通常比普通客户表现得更暴力，例如赶走营业员、愤怒地离开交易现场、责备营业员、与他人交谈等，部分客户还可能要求立即退还货款。对于这些客户来说，无论销售人员做什么，损失都是不可避免的。但是，如果销售人员处理得当，损失可能会降到最低。
因此，真正有效的方法是在销售过程中以最真诚的态度与客户充分沟通。
